NAMA : ANNISA DEWI AYU
NPM-KELAS : 18211091-3EA08
TUGAS : SOFSKILL PERILAKU KONSUMEN
BAB 2
MEMAHAMI KONSUMEN
Selama beberapa minggu terakhir, keluarga watkins telah membuat beberapa keputusan pembelian dan konsumsi, baik secara individual maupun berdua. Berikut ini adalah beberapa contoh:
1. Philip dan carolyn tidak pernah mempunyai perahu layar pesiar milik mereka sendiri.
2. Mereka menonton film dipusat kota sydney pada hari jumat malm sebelumnya.
3. Dalam perjalanan pulang, philip membeli sebotol anggur merah petit sirah.
4. Sementara berada ditiko anggur, philip juga melihat peragaan yang menonjolkan suatu jenis baru dari kacang cocktail.
5. Saab 9000 turbo mereka diservis dan disetel dibengkel yang terletak iujung lain dari kota sydney.
6. Sementara berbelanja ditoko bahan makanan, carolyn berpaling kerak serealia karena ia melihat idalam aftar belanjanya bahwa mereka sudah kehabisan muesli.
PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN
Banyak upaya yang telah dilakukan untuk menjelaskan perilaku pilihan manusia. Konsep tualisasi john dewey mengenai perilaku proses keputusan sebagai pemecahan masalah sangat berpengaruh.
Keputusan konsumen mengambil bentuk yang diperlihatkan didalam figur 2.1 an mempunyai langkah-langkah berikut ini:
1. Pengenalan kebutuhan-konsumen mempreiksikan perbedaan antara keadaan yang iinginkan an situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan
2. Pencarian informasi-konsumen mencari informasi yang disimpan didalam ingatan atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari lingkungan.
3. Evaluasi alternatif-konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.
4. Pembelian-konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang apat diterima bila perlu
5. Hasil-konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan
KONTINUM PEMECAHAN MASALAH
Adalah membantu memvisualisasikan suatu kontinum yang disangkutkan pada satu ujung dengan pemecahan masalah yang diperluas dan pada ujung yang diperluas an pada ujung yang satu lagi dengan pemecahan masalah yang terbatas.
PEMECAHAN MASALAH YANG DIPERLUAS
Ketika proses keputusan irinci secara khusus dan teliti, seperti ketika philip dan carolyn membeli perahu pesiar, keputusan itu irancau sebagai pemecahan masalah yang diperluas.
PEMECAHAN MASALAH YANG TERBATAS
Konsumen mengenal bahwa sebagai besar merek bensin, detergen, an tissue toilet kebanyaka sama dalam karakteristik mereka.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI JANGKAUAN PEMECAHAN MASALAH
1. Alternatif yang dibedakan
Philip dan carolyn terlibat didalam PMD dalam pembelian kapal pesiar karena alternatif-alternatif dibedakan dalam hal yang penting.
2. Keterbatasan waktu
Pemecahan masalah yang diperluas terhambat oleh tekanan waktu
3. Keterlibatan
Jelas bahwa PMD tidak selalu diikuti, bahkan bila alternatif-alternatif dibedakan dan tidak ada tekanan waktu.
PEMBELIAN ULANG
PEMECAHAN MASALAH BERUALANG
Pembelian ulang kerap mensyaratkan pemecahan masalah yang berlanjut
PENGAMBILAN KEPUTUSAN KEBIASAAN
Pembelian ulangan juga dapat didasarkan pada kebiassaan yang tervbentuk untuk menyerderhanakan kegiatan proses keputusan dan memungkinkan konsumen menanggulangi secara lebih efektif tekanan dari kehidupan.
MEMANFAATKAN PENELITIAN PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN
Asumsi yang keliru mengenai sifat proses keputusan konsumen didalam pasar target dapat menimbilkan sejummlah akibat yang tidak menguntungkan.
PEMECAHAN MASALAH KONSUMEN DAN STRATEGI PENETRASI PASAR
Didalam situasi jenis ini, respons strategis yang tepat dimulai dengan suatu pengertian tentang sifat-sifat yang diharapkan oleh konsumen, diikuti dengn mendesain suatu lini produk yang menawarkan ciri-ciri ini. Harus diharapkan bahwa sebagai pencarian informasi akan dijalankan oleh sebagai besar pembelui potensial.
RESPONS PEMASARAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG
Bila ada pembelian ulang produk secara terus menerus tantangan bagi pemasar aalah untuk mempertahankan bagian pasar.
DEFINISI YANG TEPAT DARI UNIT PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Peranan utama yang dapat dilaksanakan:
1. Inisiator-seorang inisiator dari proses pembelian
2. Pemberi pengaruh-individu yang opininya sangat dipertimbangkan didalam pilihan yang evaluasi dan dipilih
3. Pengambilan keputusan-orang dengan wewenang keuangan atau kekuasaan untuk mendiktekan pilihan akhir
4. Pembeli-agen pembelian
5. Pemakai-konsumen aktual
PENGARUH YANG MENDASARI PADA PERILAKU KONSUMEN
PENGARUH LINGKUNGAN
1. Budaya
2. Kelas sosial
3. Pengaruh pribadi
4. Keluarga
5. Situasi
PERBEDAAN INDIVIDU
1. Sumber daya konsumen
2. Motivasi dan keterlibatan
3. Pengetahuan
4. Sikap
5. Kepribadian, gaya hidup, demegrafi
PROSES PSIKOLOGIS
PENGOLAHAN INFORMASI
Komunikasi adalah kegiatan pemasaran inti. Oleh karena itu, penelitian konsumen sudah lama berkepentingan dengan penemuan bagaimana orang menerima, pengolah dan mengerti komunikasi pemasaran.
PEMBELAJARAN
Perubahan dalam sikap dan perilaku adalah sasaran pemasaran yang lazim.
PROSES DAN PERILAKU KEPUTUSAN KONSUMEN
1. Pengenalan dan pencarian kebutuhan
2. Evaluasi alternatif
3. Pembelian dan hasilnya
ANALISIS KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN
Matakuliah pemasaran dasar didesain untuk meliputi pengembangan produk, penetapan harga, promosi dan distibusi. Seriap bab menawarkan hasil wawasan yang kaya kedalam implikasi penelitian konsumen untuk pengembangan stategi.
RINGKASAN DAN RENCANA BUKU INI
Tujuan dari bab ini adalah memperkenalkan anda kepada sifat pengambilan keputusan konsumen dan pengaruhnya terhadap proses ini. Disini diperkenalkan model yang umum dari proses keputusan konsumen yang melukiskan fase-fase berikut ini didalam kegiatan pemecahan masalah:
1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Pembelian
5. hasil
